2025-06-20 09:00:35
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2025年4月起✿★,瑞幸咖啡因“同品不同价”的消费者投诉陷入舆论漩涡✿★。不少用户反映仙踪林 老狼信息✿★,同一商品在不同账号中的价格差异显著✿★,其中高频消费用户反而定价更高✿★。这一现象引发了对瑞幸是否利用大数据“杀熟”的质疑✿★,也再次将算法歧视✿★、数据滥用等议题推向公众视野✿★。
一名南京用户在社交平台晒出订单截图✿★,称其在瑞幸线下门店购买的生椰拿铁价格比同事高出6元✿★,且作为“咖啡自由卡”会员并未获得任何优惠✿★。随后✿★,更多消费者参与比价测试✿★,结果显示✿★:非会员账号的新用户可领取9.9元优惠券✿★,但高频用户的常规定价普遍超过12元✿★,部分商品甚至达到13.9元✿★。
有媒体记者测试发现✿★,同一款生椰拿铁在不同账号的瑞幸小程序上显示价格差异显著✿★,四个账号分别标价为9.9元✿★、10.9元122cc太阳集团✿★、10.9元和13.9元✿★,其中消费频次高✿★、积分等级为“黑金鹿”的账号价格最高✿★。
针对质疑✿★,瑞幸门店工作人员解释称122cc太阳集团✿★,价格差异源于不同账号的优惠券及门店活动差异✿★,并强调“同一商圈不同门店定价可能不同”仙踪林 老狼信息122cc太阳集团✿★。官方客服则否认“点单越多价格越高”✿★,称优惠券随机发放✿★,与消费频次无关✿★。
面对舆论压力✿★,瑞幸官方回应称“不存在大数据杀熟”✿★,并将价格差异解释为优惠券的“随机投放”及“差异化营销”122cc太阳集团122cc太阳集团✿★。其声明强调✿★,平台根据用户活跃度✿★、地理位置✿★、设备类型等参数分发优惠券✿★,“优惠力度与用户消费频率无关”✿★。然而✿★,这一说法未能平息质疑✿★,原因在于三点矛盾✿★:
价格差异的规律性与“随机”解释相悖✿★:多位用户实测发现✿★,高频用户的优惠券门槛明显提高✿★,例如需消费满20元或限定特定时段使用122cc太阳集团✿★,而非会员账号则可直接享受低价✿★。算法的透明度存疑✿★:瑞幸未在用户协议或支付页面公示具体的定价规则✿★,消费者无从知晓自身价格的计算逻辑✿★。数据使用的合法性边界模糊✿★:若瑞幸根据用户的消费频率✿★、支付能力等敏感信息调整价格仙踪林 老狼信息✿★,可能构成对《中华人民共和国个人信息保护法》的挑战✿★。
记者采访法律界人士得知✿★,从法律层面审视瑞幸咖啡的定价争议✿★,其核心在于动态定价算法是否构成“大数据杀熟”及违反现行法律规定✿★:《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条和第十条✿★:消费者享有对商品价格构成及公平交易的知情权✿★,而瑞幸未明确公示其差异化定价规则✿★,涉嫌侵犯消费者知情权与公平交易权✿★。
《互联网信息服务算法推管理规定》第十七条✿★:明确禁止算法实施“不合理的差别待遇”✿★,瑞幸通过缩减老用户优惠力度可能违反该条款✿★。《中华人民共和国个人信息保护法》第二十四条✿★:要求企业公开自动化决策逻辑并提供拒绝选项✿★,但瑞幸未披露算法规则且未设置退出机制✿★。
当前争议的核心在于法律对“大数据杀熟”的界定仍待细化✿★。消费者可通过保存订单截图✿★、向市场监管部门投诉或提起诉讼维权✿★,但算法黑箱化导致举证困难✿★。部分用户尝试以技术手段规避算法监控✿★,例如使用备用账号下单✿★、关闭App位置权限✿★,社交平台甚至出现“瑞幸比价互助群”✿★。
瑞幸咖啡的财务数据显示✿★,其2024年营收突破344亿元✿★,门店总数达22340家仙踪林 老狼信息✿★。但当增长依赖“算法收割”时✿★,品牌公信力的损耗恐难避免✿★。2024年8月✿★,瑞幸曾因违规收集用户位置信息被监管部门约谈122cc太阳集团✿★,此次风波进一步暴露其数据治理漏洞✿★。
要走出困局✿★,需推动算法从“黑箱”走向透明✿★。学界呼吁建立第三方算法审计制度✿★,要求企业定期披露数据使用逻辑✿★;部分企业已尝试公开核心定价参数(如基础价格✿★、优惠系数)✿★。消费者的觉醒也在重塑市场规则——当越来越多人意识到“数据即权力”✿★,对算法的盲目服从将逐渐被理性抗衡取代122cc太阳集团✿★。
此次瑞幸“杀熟”事件终将过去✿★,但它留给社会的叩问不会消失✿★:当算法能够精准预测每个人的消费弱点时仙踪林 老狼信息✿★,商业的底线究竟该锚定于利润✿★,还是人性?答案或许藏在一个更简单的道理中——没有信任的效率✿★,终究是一场危险的游戏✿★。
6月17日✿★,一位在以色列工作的中国公民在接受上游新闻记者采访时表示✿★,以伊双方的冲突对自己的工作✿★、生活没有太大影响✿★,但在防空警报的影响下睡不好觉✿★,每天只能睡三四个小时✿★。
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6月17日✿★,江西省赣州市信丰县教育体育局发布情况通报:6月16日✿★,有网友反映我县铁石口中学学生寝室环境问题✿★。
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